昆明康辉旅行社被曝黑心赚钱，大连游客追讨回1800元买药钱|云南旅游|昆明|大理|丽江|自助游全攻略

人民网北京6月24日电　近日网友张女士在人民网旅游3·15投诉平台投诉，称自己4月去云南旅游，报团参加昆明康辉旅行社的云南境内游期间，被导游带至非约定购物地购买藏药。经过云南省旅游执法总队调解，昆明旅行社终对当事导游做出处罚，并赔偿游客部分损失。
【网友投诉】

　　游客张女士在投诉中称，今年4月12日抵达云南昆明，并报团参加昆明康辉旅行社的云南旅游行程。在此期间，康辉旅行社私自更改既定行程，导游赵某多次安排计划外进店购物，行至“虎跳峡”时更让张女士感觉险被甩团。最终，张女士在“藏医”的指点下，购买了上千元的“神化藏药”，并被迫花钱“带走”唐卡。

用户昵称：lvyiqi
所在地区：
投诉省份：云南
投诉分类：导游
投诉事由：黑色云南之旅。
我们一行2人于4月12日到昆明，并于此前一个月做好了云南旅游计划，主要是元阳、石林、大理、丽江、香格里拉和泸沽湖，结果当天到了云南康辉旅行社，被告知昨天（4月11日）刚开完会，元阳修路不能去了（怎么这么巧的事，当时我们有种受骗的感觉），或者可以在4月11日当天告诉我们，因为我们还没签约，所以感觉康辉旅行社先把我们接到，然后临时通知我们，一开始就不顺，我们只好按照下一个旅行计划走了。去了石林、大理、抱着对香格里拉和泸沽湖的好奇和神秘感前往，4月16日我们乘坐在大巴上，我们的地导自称洛桑咪玛(洛桑呢玛)，他的手机号1398870xxxx，车号：云R07548）一路上风土人情介绍较少，也介绍不出什么，紧接着动员全车人员前往藏家体验，（我们在外地曾体验过）价格分别是135元和180元，游客报名的很少，他扯着嗓子骂道：“你们还长不长良心了，难道非得我骂你们才好吗？”然后他挨个问，为什么不去藏家？他这种方式很难让人接受，我们像是被当做人质的感觉，在虎跳峡那有甩团的意思，一路上没有什么好心情去什么香格里拉了。临近晚上7点，他还不罢休，还给我们打电话问为什么不去。第二天去普达措国家公园前，（他也许是好心），让每人最少买一瓶氧气（55元1个，有的是空的），不买不让上车，拿氧气瓶换矿泉水，让老年人最少买5瓶氧气（挺可笑的），最终我们车上每人买了一瓶，结果到了普达措，很多人都没用上氧气。当一个人能用上5瓶氧气，他还能出来旅游吗？这期间地导还带我们到曼扎亚唐卡文化馆文化传播中心（联系人丹朱，手机号1350887xxxx,1315073xxxx），但我们的行程单没有此地。丹朱对我们进行“教育”后，给我们祈福，有的人得到了唐卡，我以为是得福了，结果不是白给的，让你花最少200元，才能拿走唐卡，有的甚至花了上千元。地导还带我们到藏医药文化博物馆迪庆份馆（旅游合同上没有此地），只是说云登藏医是从拉萨来的（怎么这么巧事，都让我们遇上了），他看了我手相，并告诉我病症，给我开了1种十八味降香丸药3个月的，1800元，我问三个月后再回来找你看病怎么找？他说吃完3个月不用再治疗了，可以停服一切西药，我说，药好用是否到拉萨找你买？他说，不用。我们不否认藏文化和藏药，但以这种方式呼悠游客是神化藏药，药价是否有水分？
4月18日我们又来到了泸沽湖，地导叫咪马刺（电话1398889xxxx，当天的车号云10580），他简单介绍了风土人情，就开始动员大家去民居家体验，每人200元，我们认为这种体验大同小异，（我们曾在外地体验过篝火晚会）车上共17人，8人没去。地导语气强势，当天没带我们去什么景点，第二天返回路上又在一个当地居民家体验，这家人说他的舅舅是当地有名的僧人，他的二哥从印度学教回国相当于博士，（既然从印度留学回国不会在一个不起眼的民居里收什么捐款）我问他哪个是你哥和舅？他不肯说，僧人动员我捐款，让我捐1000-3000元扶贫（我凭什么给你钱）。
返回丽江的途中，地导说，昨天没去居民家的8个人，今晚没有团餐，只给每人8元钱，（正合我意，我也不想吃团餐，简直是糟踏中国人），天津一个小伙子认为每人8元钱是不够的只是问一下，半路上司机和地导让他下车（大山区前不着村后不着店的）。
旅游是玩一个心情，我们想象中美好的云南之旅，变成了现实中的黑色之旅，购物店非常多，一路上进了10多个店，占去旅游的一半时间，团餐就别提了，赶不上四川的一半。我们扶贫也应该，但“扶贫费”是给地导一人还是给当地乡镇政府？建议可以在旅行团费中每人加上扶贫费，就像丽江古城收取保护费那样，谁都会接受的，（费用当然要着情，让大众会接受的。）但以强迫消费太黑了，别让地导来干扰旅游者的心情。云南旅游太不规范，旅游费让旅行社争了，地导想争钱只有在游客身上想歪主意，什么进店购物提成，进居民家访提成，买唐卡，买药，买玉，买银等。怎么规范中国的旅游，有待有关部门来制定。地导也很辛苦，但怎样保护他们的劳动利益，不是游客所能解决的。一路上也有好导游，如大理的杨导（电话1398853xxxx），昆明的梁导（电话1591153xxxx），虽带游客去购物店但不免强。一路上我们违心给地导评分什么优的。这就是中国的旅游事业，云南的旅游事业还能留住游客吗？我会告诉我的亲朋千万不去云南。
昆明火车站真不讲究，开水机竟能和洗手间在一起，我们在等车时想打点水喝，找了半天，发现开水机却在女洗手间，里面就是卫生间，可以直面女宾，竟发现男士出入（怎么设计的？）。昆明至大理火车上被褥也恶心人，又沉压人，棉被褥还有枕头长期公用肯定有螨虫，还不如那化纤或合成的或毯子（非典时公用棉被褥是不用的），那厚被太占地方了，旅客睡下还没有被占的地方大。
【回复意见】

　　昆明康辉旅行社终对游客张女士一行在旅游途中遇到的不愉快表示歉意，并与张女士达成赔偿意见，即张女士所购唐卡保留，所购未开封藏药，由旅行社协助退款。

　　回复原文如下：

    针对游客张女士在人民网的旅游投诉信，我局领导高度重视并对此投诉信进行了批示，我队在收到此投诉信后，立即立案办理，并在当天就将《旅游投诉受理通知书》和相关投诉材料副本送达昆明康辉旅行社有限公司，要求其尽快拟定处理方案，以便我队及时与游客进行沟通协调；同时也将此投诉件转办到丽江市旅游质监所和迪庆州旅游质监所，要求其对导游进行调查处理，并直接与游客联系。目前，该案件已处理完毕，现将有关情况回复如下：
    一，昆明康辉旅行社的处理情况
    接到云南省旅游执法总队的《旅游投诉受理通知书》(云旅质监转字(2011)010号)后，该公司质监中心及时与游客联系，经过多次协商，于5月11日与张女士达成以下意见：
    1、昆明康辉旅行社对客人张女士一行在旅游途中遇到的不愉快表示诚挚的歉意；
    2、游客所购物品唐卡，由游客保留观赏；
    3、游客所购藏药，已经开封的，由游客留为已用；包装完好的，由客人寄回旅行社，由旅行社协助退款。
    二、丽江市旅游质监所的处理情况
    根据省旅游执法总队旅游投诉转办通知，经调查，游客投诉信中所反映的情况属实，并对导游赵某作出以下处理决定：
    1、根据《云南丽江市导游人员积分量化管理办法(试行)》第四条、第五条、第十六条、第十八条的规定，扣除赵开祥导游积分5分，给予暂缓通过年检，停团三个月的处理决定，停团时间自2011年5月13日至8月12日；
    2、责令沪沽湖导游赵某向游客张女士作出书面道歉。针对投诉中反映出的问题，丽江市旅游质监所将联合宁蒗县旅游局加大对宁蒗沪沽湖景区及周边点的监察力度，加强导游人员的培训力度。
    三、迪庆州旅游质监所的处理情况
    接到省旅游执法总队旅游投诉转办通知(云旅质监转字(2011)017号)后，迪庆州旅游质监所及时对该起投诉涉及的导游、驾驶员、购物店进行了调查，但由于证据不足无法定性。针对游客在藏医学博物馆购买的藏药，迪庆州质监所巳责令购物店于2011年6月3日向游客作退货处理。
    我队在6月13日与游客张女士进行电话回访时，游客对该投诉的处理结果表示满意，我队也向游客表示将进一步规范我省旅游市场，加强对旅游从业人员特别是导游人员的服务质量进行监督管理。

                                                    云南省旅游执法总队