云南旅游市场如何满足顾客需求的探讨

　　摘要

　　随着社会的不断进步，经济的快速发展，旅游市场也慢慢的发展庞大起来。随着旅游市场的发展壮大，旅游市场的竞争也越来越激烈。云南省作为中国的旅游大省面临着巨大的市场竞争。如何在旅游市场中占有一席之地？如何吸引顾客，满足顾客需求呢？这就是本文所要阐述的重点。

　　关键词：旅游市场 顾客需求 顾客满意

　　一、云南旅游市场的简介

　　改革开放以来，在国内外旅游发展的大好形势推动下，伴随着社会经济的发展，也快速增长和发展。特别是1999年成功承办了“99中国昆明世界园艺博览会”的业发展迅速，1999年，全省接待旅游者总人数近3800万人次，旅游业总收入首次突破200亿，达到204亿，比1998年增长49%. 旅游业对云南经济的拉动作用也初显睨端。

　　云南省虽拥有丰富的旅游资源，但受多种因素制约，旅游业整体发展水平不高，进入新世纪以来，云南旅游产业一直呈现出持续快速发展的良好势头，现已发展成为云南省重要的产业部门之一。但在当前的形势下，云南旅游产业的发展既面临着一些新的机遇，也面临着一系列新的挑战。随着经济的发展，交通的便利，出国旅游渐渐成为时尚。这给云南旅游市场造成了很大的竞争压力。

　　云南旅游市场要在竞争激烈的旅游市场中站稳脚跟，就必须要了解消费者的需求，让顾客满意。

　　二、顾客需求的满足及顾客满意

　　顾客需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望就必然会失败。

　　不管是什么企业，什么行业，如果不了解顾客的需求是什么，不知道怎样去创造符合顾客意愿的产品或服务就很难获得成功。如今的社会是一个充满竞争的社会，市场的竞争归根结底是对顾客的竞争。谁赢得顾客的心，谁最终就赢得市场。要赢得顾客的心就必须让顾客满意。只有顾客满意了，他们才会替你宣传，成为你忠诚的消费者。否则，他们再也不会购买你的产品，还会游说他身边的人远离你。这就得不偿失了。因此，必须让你的顾客满意而归，而不是失望甚至是气愤而归。

　　在旅游市场中，顾客的需求就是趁着假日、闲暇时间找一个风景优美、有山有水的地方，放松一下平时紧绷的神经。高楼林立的都市，匆匆忙忙的行人，都给人一种紧绷的感觉。让人无法放松，即使是周末都让人觉得很紧张。。因此，有很多的都市人都渴望回归大自然，亲近大自然。在钢筋混泥土造就的城市森林里，人们心灵疲惫，急需逃离这样的氛围，寻一片心灵的净土。

　　旅游市场作为云南省最重要的市场之一，它的产品的质量是能得到保证的。各个旅游景地的知名度也很高。如：大理、丽江、西双版纳、香格里拉等。

　　要满足顾客需求。首先，要了解顾客需求。旅游市场的顾客需求有放松心情、增长见识等。不同的需求要运用不同的方式来满足。其次，产品应该多样化。同样的旅游也是一种产品，在它的底下应该有一些小的、不同的产品。以便满足顾客的多样化需求。还应该对每个景区进行准确的市场定位和市场细分，以便了解对应顾客群的需求。针对不同的细分市场进行推广和宣传。如今，出国旅游成为时尚，国内旅游市场的竞争压力加大。云南作为旅游大省，其受到的影响更大。要进行创新，以吸引消费者。人都是喜好新事物的。要尽量满足消费者需求，使顾客满意。

　　顾客满意是能否屹立市场的关键。因此，要充分研究顾客的消费心理。了解消费者关心什么，担心什么，怎样能使其放心、满意。然后制定详细的对应策略，朝使顾客满意的方向努力。要使顾客满意首先就要使顾客的需求得到满足，这是基本条件。如果连基本的需求都不能满足又怎能使顾客满意呢？还有，不能过分夸大自己的优点。否则，一旦顾客没有看到你说的那些东西，容易造成消费者不满意，从而影响市场占有率。