在推进省级首家政务服务标准化试点单位建设过程中,开阳县积极探索,发布《行政审批服务事项办理服务规范》等401项县级地方标准,力促服务效能提升。今年1至6月,政务服务大厅共受理行政审批服务事项165055件,办结164075件,办结率99.41%,提前办结率98.69%,群众满意率99.8%。

开阳县政务服务中心于2012年被省质监局批准为省级首家政务服务标准化建设试点单位,通过不断的摸索和学习,现在的政务服务中心已初步建成了一套较为完善的政务服务标准体系,成功开发了一套独具特色的行政审批系统和电子监察系统,401项具体标准包括服务通用基础标准18项、服务保障标准52项、服务提供标准331项,最大限度地优化了行政审批流程,大幅度地缩减了审批时限,实现了电子政务网上审批,建立了完善的政务服务监管平台。

今年以来,该中心以开展群众路线教育实践活动为契机,按照一切为了群众、服务群众、方便群众的理念,实行错时上下班制度,即早上提前半小时上班,下午推延半小时下班,打好服务“时间差”；严格实行首问负责制,推行“延时服务”,所有窗口工作人员对下班时未办完的业务实行延时服务,直到办理完毕为止。截至目前,县政务大厅各窗口累计延时服务近548小时,延时期间累计服务群众超1万人次。该中心还在服务窗口推出“预约服务”,大厅窗口和分厅还有针对胜地开展“上门服务”,极大方便了办事群众。(李必兴)