唐山机场收费站打造“彩虹服务”构筑和谐文明

　　长城网唐山7月24日电(王秀华 柳崇元 张明月)车辆驶入收费站微笑致意，文明用语亲切和蔼，规范动作自然得体，办完业务微笑目送……这些看似不起眼的服务小细节，使许多通行长深高速公路唐山机场收费站的司乘人员深有感触。不少人反映，经过了这个收费站，心情舒畅，感觉特好。这就是这个收费站作为唐山市交通运输局“微笑服务构筑和谐、文明交通在您身边”活动示范点，倾力打造的“彩虹服务”品牌。

训练现场。 柳崇元 摄

　　微笑服务，看起来简单，实则不然。发自内心的微笑，是人间真情的流露，为了让与司乘人员只有一面之缘的收费员笑得亲切自然，该站认真开展“走沿线、访百人、听千言”活动，通过召开车主恳谈会、发放调查问卷、倾听群众呼声，了解群众疾苦，激发同情心，拉近车主与收费人员的心理距离。其次，对收费员进行心理调适训练，广泛征集微笑心语及感动瞬间，鼓励员工原创一支队歌，开通一个微博，开展一次征文比赛，参加一次文艺汇演，使收费人员深刻理解微笑就是“以人为本、真情所至”的真正含义，而发自内心的真诚微笑也让广大过往司乘人员如沐春风。

相互交流。 柳崇元 摄

　　没有规矩，不成方圆，微笑也要“标准化”。为使收费员的微笑真正达标，该站制作了《服务标准示范短片》、《服务形象标准像》等系列教材，专门邀请部队教官、奥运礼仪培训专家量身定制了像“含筷子”“顶杂志”等特别的训练方法，对收费员的坐姿、站姿、仪态、文明用语等进行了“魔鬼”式强化训练，并通过每日岗上录像点评、书面测试、知识竞赛、主题讨论等辅助跟踪措施提升培训效果。

学习现场。 柳崇元 摄

　　“不做秀、不走过场”是唐山交通人始终恪守的原则。以长深高速公路唐山机场收费站为试点“月评星级收费员，季评微笑明星，年评形象大使”的员工晋升流程已在唐山公路收费系统全面启动。从“要我服务”到“我要服务”，从“满意服务”到“感动服务”，从“单一服务”到“多元服务”使“微笑服务构筑和谐、文明交通在您身边”活动正不断发扬光大。

　　“心有多诚、笑有多甜！”，“海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东!”，“我的未来不是梦!”，“心系你我他，文明靠大家！”，一句句温馨感人的“微笑心语”与一张张青春洋溢的笑脸交相辉映，真实见证了年轻收费员的蜕变与成长。彩虹般最美的微笑，正在这里激情绽放。微笑服务构筑的和谐、文明交通必将成为唐山交通运输系统的破题之作，余韵悠长！

微笑上岗位。 柳崇元 摄

“欢迎光临本站”。 柳崇元 摄

“祝您一路顺风！” 柳崇元 摄

临别一声问候。 柳崇元 摄

进行星级考评。 柳崇元 摄

一杯清茶暖人心。 柳崇元 摄

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