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商丘市第一人民医院：不忘初心用真情写就医患故事(2)

更新：2017-05-14 11:36【商丘地名】

导读：日复一日，年复一年的坚持和贯彻，已经让“两围绕”深深烙印在每一位商丘一院人的心中，化为他们每时每刻的实际行动、自豪感和自信心的来源，也让

　　日复一日，年复一年的坚持和贯彻，已经让“两围绕”深深烙印在每一位商丘一院人的心中，化为他们每时每刻的实际行动、自豪感和自信心的来源，也让患者真切地感受到来自医院的变化。“这个医院不仅医疗水平高，服务也非常好”成为患者对该院的普遍评价。

　　从“温馨”到“精细”提升的不仅仅是服务品质

　　今年的活动主题，为什么定为“精细化”服务？面对记者的提问，韩传恩解释道：“‘精细化’是对活动的深化、提升，也是对以往服务活动的传承和发扬。”据他介绍，所谓精细化服务，就是一种意识，在工作中严谨细致，一丝不苟；是一种理念，贵在持续改进，不断创新；是一种工作习惯，体现在各个环节。

　　例如，医院在各个卫生间放置了卫生纸、洗手液和纸巾，一周七天从不间断。这个“奢侈”的做法，在全国医院中都不多见。韩传恩认为，卫生间是医院的一面镜子，能从细微处反应医院的服务质量。这些小小的日用品不会花费很多钱，却能为患者提供很大的方便，从而提升患者对医院的好感。对此，一位陪家人来看病的家属说：“没想到医院不仅治病治得好，卫生也搞得这么好。我走南闯北也见过一些世面，为患者准备卫生纸的医院还是头一次见。”

　　“做得越多，越发现细节的重要。有时候一个小细节的不到位，就会毁掉患者全部的就医感受。”韩传恩说，车辆停放问题就是其中的一个细节，可能直接影响患者就医的心情。当前，越来越多的患者选择乘坐私家车来就医，医院停车位置有限，每天都车满为患。为此，医院在职工中开展了“献爱心，让车位，把方便留给患者”的活动，提倡员工车辆不进院，让车位于患者，还出台了就诊高峰期限制车辆进入的举措。当前，医院已经将停车事宜提上日程，将在2017年拓展大型停车场，并规划建设立体车库。

　　此外，医院在门诊大厅开展了“一站式”“无缝隙”服务。身着工作衣，披着绶带的志愿者对前来就诊的患者有问必答，不问也帮，协助排队，护送患者，陪同检查。每一个细节都要想到，每一个细节都要做好。

　　勿忘初心以真情写就医患故事

　　自从开展“两围绕”服务以来，医疗纠纷少了，但“故事”多了。每个商丘一院人都能讲述几个医患之间的故事，他们的话语里带着欣慰，但更多的是由衷的自豪。

　　内科病区护士长谢亚莉讲了一个关于院长韩传恩的故事。在医院推出“四位一体”值班服务模式之后，每天有1名院领导、1名职能科室副科级以上干部、2名临床科主任、2名护士长24小时值班。某日恰逢韩传恩当班。当晚9点，他和总值班、护士长一同到神经外科二病区查房时，有一位脑外伤病人刚好被送进来。当时，病人浑身是血，处于昏迷状态。来不及换上工作服的韩传恩二话不说，亲自与医护人员一起将病人抬上担架车。患者留置尿管，尿袋发生了渗漏，血和排泄物弄脏了韩传恩的白衬衫，但他毫不在意，一手提着输液瓶，一手提着尿袋，将病人送至手术室。当晚，他迅速协调相关医生为病人进行手术，并一直陪伴到凌晨3点。

　　谢亚莉不无感慨地说：“我一直记得韩院长那天的白衬衫。看到院长的率先垂范，我们有什么理由不为患者多做一点呢？”

　　门诊部也是故事的“高发区”。门诊部主任宋素勤向记者讲述了一个八旬老翁看病弄丢老伴的故事。2016年2月，一位老大爷深色慌张地来到门诊楼一楼大厅。“俺老伴丢了！”老人焦急地说。据老人叙述，他84岁了，家住近郊，因为老伴嗓子里卡了个枣核，骑三轮车带老伴来医院看病，不知怎么的，老伴就不见了。随后，导医和保安人员赶忙帮老人楼上楼下地寻找，然而，两个多小时还是一无所获。这时，护士长崔秀兰发现，老人可能患有轻度痴呆。在她的引导下，老人从身上拿出一部手机，她联系上了老人的家人，原来，老伴被老人反锁在家里了。虽然因为老人的“误会”白忙了一下午，但几位工作人员毫无怨言。“幸好是一场虚惊。”宋素勤回忆起这件事，宽厚地笑了。

　　对于“两围绕”服务，口腔科护士肖丽显然有着自己更深刻的理解。她有一个特殊的习惯，上班后先跟患者打招呼，“你们好，我来啦”，下班换掉工作服也要打招呼，“你们不要想我呀”。口腔科曾收治过一位因舌系带过短住院的6岁患儿，她的母亲整天愁眉不展，经询问，她有5个孩子，丈夫刚去世不久，经济非常困难。肖丽得知后便召集全科医护人员为孩子送来衣物和文具。孩子术后需要流质饮食，肖丽在家熬好排骨汤送到床前，从不间断。孩子出院时，她的4个兄弟姐姐们都来到医院向肖丽致谢，场面非常感人。