江西省遂川县社保为民服务侧记

　　过时不打烊

　　已近下班点，办社保的窗口，还有10多人在排队。或许觉察到了大家的担心，工作人员连声承诺“办完所有人的业务再下班”，让人们安下心来。这是新年伊始，遂川社保新年新气象的一个缩影。

　　近年来，遂川社保局以“建设优质服务窗口，让群众满意”为目标，进一步以人为本，延长工作时间，对已经排队群众，要求办完下班，过时不打烊，绝不让群众“跑空趟”，同时对节假日和午休期间前来办事的群众，由值班人员执行先收后审再完善机制，对重大紧急事项实行“立即办”；继续执行AB岗制度，同一岗位至少有两个能办会办的机制，把办事群众当家人，把群众办的事当家事，创新服务模式，强化服务意识，优化服务环境，让窗口更便民，办事更舒心。

　　提醒不相忘

　　“叮当”泉江镇灵活就业人员肖凤招的短信到了，一看是：2017年社保缴交的标准、时间，还有注意事项。

　　原来，社保局为了实现信息早知道，利用网络平台将社保人员有关信息以短信、qq、微信、飞信等群众喜闻乐见的方式进行提醒，实现资源共享。同时还开通事先初审合格再登记受理的做法，初审阶段对上交的资料和事项全部明示要求，有效地减少了办件人员来回奔跑，对还不符合条件需要补正的资料，做到再次提醒告知，确保申报成功；开通预约受理和材料后补服务。为方便企业，接受电话预约延时办理；对申报材料不齐全的，可先行受理再补齐材料，并可采取传真、快递、邮箱等形式报送；证件发放可采取代领、快递等方式

　　关心不走样

　　“谢谢你们，每年都来看我。”珠田乡达溪村陈师傅握着社保局工作人员小李的手说，陈师傅原来是县农机公司退休职工，因公致残，行动不便，每年退休人员生存认证都成问题，社保局的领导了解情况后，主动作为，变服务为主动，每年都派工作人员前往认证，于是出现了开头的一幕。

　　近年来，社保局殚心积虑，为把社保工作落细落实，把各项关心落到实处，对生存认证除了派员现场认证外，还开通了网上视频认证、异地社保机构代为认证等。同时，在办事大厅专门设立了醒目的标志指示牌，放置了整齐划一的群众办事桌、座椅，统一制作了窗口工作职责及审批流程、群众意见簿等；为方便申请人书写、等待和休息，还专门购置了的纸笔、休息座椅等，免费提供饮用水。（遂川社保局 李利红）

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