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昌图西站默默奉献的“铁路大叔”

更新：2017-06-06 05:25【昌图县地名】

导读：提起赵文波这位46岁的昌图西站客运组织员，车站干部职工以及熟悉他的人，无不伸出大拇指说：责任心强、业务过硬、带头作用好。赵文波自昌图西站开站以来就担任客运组织员职

　　提起赵文波这位46岁的昌图西站客运组织员，车站干部职工以及熟悉他的人，无不伸出大拇指说：责任心强、业务过硬、带头作用好。

　　赵文波自昌图西站开站以来就担任客运组织员职务，他在平凡的工作岗位默默无闻、无私奉献，以实际行动影响和带动客运班组职工，为确保完成旅客乘降组织和客运营销作出应有贡献。

　　作为客运组织员，赵文波带领客运职工，努力提高服务质量，结合实际营销创效。他带领职工努力实现岗位作业标准化和服务旅客优质化，在组织职工礼仪培训过程中，每次带队学习回来后，都及时组织职工进行讨论，查找工作中不足，拓展服务范围，提高服务质量，并把礼仪服务和车站既有的服务品牌相结合，具体细化“亲情化，礼仪化，细节化”服务措施。组建客运职工流动服务队，对重点旅客实施贴心服务，发放贴心服务联系卡；对特殊重点旅客，从购票、候车、进站实行“一站式”暖心服务。日常工作中，他带头做到多一些微笑、多一点提示、多帮一把手，亲力亲为带动全站客运职工把温馨服务融入到服务旅客工作中。

　　今年以来，赵文波先后百余次帮助重点旅客进站上车和出站，每次在站台上看到携带物品较多的老年旅客，他都主动上前帮扶；每天在值班过程中，他都坚持做到及时巡视候车室，及时发现需要帮扶的旅客，经常耐心热情解答旅客问询。先后收到表扬信11封，旅客留言簿表扬信息20余条。清明节日期间，他身体力行，在站台上帮助老年旅客提拿行李，帮扶残疾旅客安全出站，帮助带小孩旅客推送婴儿车。整个节日中，他主动加班加点，不怕辛苦劳累，连续三天来到车站，检查客运设备，检查安检情况，协助验证和帮助旅客使用闸机顺利进站等。

　　围绕全站客运营销增效任务，他带头研究部署，主动出击，并利用双休日，带领职工积极开展走访营销宣传活动。他带领的车站营销小组，先后对昌图县内21家企事业单位和9家旅行社进行走访，在县内商铺主要街道进行现场宣讲3次。同时，他还发动亲属朋友帮助营销宣传。通过亲友介绍，他及时抓住春季旅游客流，先后与昌图“绿野”、“大天马”等5家户外旅游团队建立联系。3月26日，他为“大天马”户外旅游团队订购了沈阳北至长沙卧铺51张，收入22836元；3月28日，他又为清明出游的县委退休老干部旅游团队订购沈阳北至贵阳、贵阳至昌图往返车票108张，收入8520元。

　　在他的带动下，车站职工营销积极胜得到有效提高。职工以 “提升服务质量，努力营销增收”为目标，全员自觉加入营销团队中，上门走访、定期回访、送票上门、微信联系各显神通；售票岗位职工把“多说一句话，多售一张异地票、返程票、联网票”当作营销工作重点，帮助旅客设计行程，让每名旅客满意而归。

　　在日常环境保洁工作中，他更是带头做在前面。每天，他在站台接车和检查工作之余，都带头进行保洁。每天到站的第一件事，就是到各职场和候车区进行检查，发现不合格的死角死面，立即带领职工进行打扫清理。经常看到他推着保洁车对候车室地面进行保洁。前段时间，室外还非常寒冷，他在晚间晚饭过后，带领职工对站台进行清洗拖擦，对个别口香糖以及其他顽固污渍，他不怕脏累，蹲下身子，用铁抹布沾着保洁水一遍遍清洗。站台上的白钢栅栏因春季风大，一天下来就灰尘遍布，他就带头进行擦拭。看着他满头大汗的劳动，职工们都默默加入到保洁队伍中，大家齐心协力，努力为旅客提供温馨舒适乘车环境。

　　赵文波同志就是这样一位以车站和铁路发展为己任、时刻以整体利益为重，在平凡的工作岗位上默默无闻、无私奉献的一名普通员工，他在“强基达标、提质增效”工作中，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献。