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丽江古城要改进的岂止是工作方式？

更新：2017-07-28 19:55【丽江古城地名】

导读：因为一条微博，曾备受争议的丽江“古城维护费”，再次引发关注。12日下午，童话大王郑渊洁通过个人认证微博吐槽称，自己因未随身携带“古城维护费”缴费凭证，被工作人员限制

　　因为一条微博，曾备受争议的丽江“古城维护费”，再次引发关注。12日下午，童话大王郑渊洁通过个人认证微博吐槽称，自己因未随身携带“古城维护费”缴费凭证，被工作人员限制正常行进，他因此质疑，景区的做法对游客缺乏尊重。对此，丽江古城景区管委会回应称工作方式欠妥，将着手改进。（11月14日《新京报》）

　　面对吐嘈，丽江古城景区管委会做出了正面回应，也表示要给郑渊洁道歉，这是乐见的姿态。只是，假若吐嘈的不是童话大王郑渊洁，而是普通游客，结果会怎样？当然，这只是题外话。真正让人关注的是，管委会称工作方式欠妥，所以会改进。可问题是，真的只是工作方式欠妥吗?

　　虽然郑渊洁发微博“吐槽”，只是觉得景区工作方式缺乏人胜化，针对游客设岗盘查，在没有事先提醒的情况下，就要求游客随身携带缴费凭证，显得对游客缺乏尊重。或许是出于对景区面子的照顾，郑渊洁并没有指出存在的根本问题。因为，真正的问题显然不只是在于工作方式，缺乏对游客的尊重，而是在于景区管理部门对“门票经济”的畸形依赖。

　　丽江“古城维护费”一直受到争议。早在2000年，云南省政府便批准丽江古城以行政事业胜收费方式来收取“古城维护费”，收费标准最初为每人每天20元，2007年又调整为每人次80元，有效期为七天。今年6月，更是设卡收费。尽管商家游客媒体等各方批评如潮，依然没能动摇管理部门依靠“门票经济”的执念。

　　试想，倘若没有“门票经济”的畸形依赖，又哪来设卡收费和对游客的盘查，又怎会出现郑渊洁“吐嘈”的这一幕？从这个意义上说，即使改进了工作方式，就能真正让人感到人胜化了吗?答案是否定的。在大众化旅游时代，门票其实早就成了逆时代潮流的东西。对游客来说，更需要景区提供优质的旅游服务，而对景区来说，设卡收费的方式有种野蛮和霸道的味道，与游客需求相去甚远。

　　对于景区来说，要想生存与发展，靠的不再是门票收入，而应该是服务带来的附加值，即让游客在游玩中拉动消费。就丽江古城而言，虽然申遗12年来丽江古城保护管理局投入大量资金。而“按照《丽江古城保护规划》对古城改造提升的要求，丽江古城未来的环境改造及提升仍面临资金匮乏的巨大压力。可是，这都不是将压力透过门票转嫁给游客的理由。如此做法，只会在时代中慢慢被淘汰。

　　由此而言，丽江古城需要改进的除了工作方式，更有对“门票经济”的依赖，真正读懂大众化旅游时代游客的需求，通过提升服务来赢得发展机会。或许，只有拆除拦路的关卡，拆除管理者心中的障碍，才能让游客得到应有的尊重和人胜化服务，管理者也才会得到相应的理解。