烟草在线师宗消息　　2017开年以来，云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）以关爱烟农为切入点，积极开展“五精”服务，赢得了当地烟农的交口称赞。

　　一是精心学习技能。本着“干什么、学什么”的原则，采取“走出去”与“请进来”相结合的办法，到兄弟单位现场观摩学习先进经验；邀请专家领导，组织本局师资力量，讲解培训各项烟草政策、法律、财务、电脑、服务规范，切实提高烟草业务水平和工作技能。

　　二是精细办理业务。牢固树立“烟农无小事”的观念，从点滴做起、从细微之处做起，认真细致地为烟农办好每一笔业务。针对烟农的不同情况、不同要求，采用相应服务举措，正确处理烟农的涉烟事宜，做到“一次胜告知”，坚决避免让烟农“只跑腿、未办事”或者“多跑腿、少办事”。

　　三是精致答疑解惑。切实尊重烟农的话语权，面对烟农咨询、回答烟农疑问时，坚持做到听得耐心、记得耐心、答得耐心，不打烟农话语，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不准的问题。即使烟农反映的问题不属于自己职责范围，也应耐心细致做好接待，引导其到相关科室咨询或者联系有关人员现场解答。

　　四是精准提供服务。深入开展“假如我是一名烟农”换位思考活动，站在烟农的角度审视烟草服务工作，认真落实“微笑服务”、一站式服务、预约服务、延时服务、首问负责制等各项服务举措，不断完善烟农售烟区、休息区各项配套服务设施，优化美化烟叶站、点售烟区环境，真正让烟农感到受尊重，有光荣感、自豪感。

　　五是精密奉献真情。深入开展便民服务行动，深化“烟草、烟农一家人”思想，拓宽沟通渠道，加强烟草、烟农联系，真正想烟农之所想、急烟农纳之所急，切实为烟农办实事、解难题，用真心服务、真情奉献赢取烟农的理解信任，树立烟草部门勤政务实、高效便民的良好形象。