昆明周边一日游 旅游大巴将准时发团不再等客

导读：6月份起，昆明各旅行社一日游超过约定的开车时间将不再等客，5月27日，从昆明市旅游发展委员会召开的昆明一日游旅游市场综合治理暨2014版合同启用会议上获悉，新版一日游合同已

6月份起，昆明各旅行社“一日游”超过约定的开车时间将不再等客，5月27日，从昆明市旅游发展委员会召开的昆明一日游旅游市场综合治理暨2014版合同启用会议上获悉，新版“一日游”合同已于6月1日正式启用。与今年老版合同相比，合同条款更加明细，更有利于对商家及消费者权益的保护。

昆明旅行社曾经有十起旅游乱象被罚25万

昆明“一日游”市场一直饱受诟病，旅游部门也在下功夫进行整治。今年上半年，昆明市旅游监察支队对昆明市“一日游”市场进行了重拳出击。在会上，对查处的旅游行政案件处理情况进行了通报。

今年以来，涉及“一日游”的旅游行政案件共10起，处罚金额25万元，主要涉及了无证导游、无旅游资质车辆、旅游行程变更、未签订旅游合同、低价操作等方面的问题。

通报案件包括：3月28日，本报报道了《网友自曝参团没购物 导游扣行李还打人》一事，涉事旅行社—昆明永升旅行社被处3万元罚款；3月24日，例行检查市场时，查获了昆明绿宝石旅行社使用一辆无旅游运营资质的车辆操作旅游团队，最终被处1万元罚款；4月21日，昆明永升旅行社操作的两个旅游团队违反了合同约定安排购物，被处5万元的罚款；4月24日，云南妇女旅行社被查获未与游客签订旅游合同，被处2万元罚款；5月9日，云南妇女旅行社使用一辆无旅游运营资质的车辆操作旅游团队并聘用无证导游，被处4万元罚款。

同时，5月24日，国家旅游局在昆明暗访时，通过“去哪儿网”网络预定的方式参加了昆明康辉旅行社有限公司组织的石林“一日游”旅游，其价格为每人88元。昆明康辉旅行社有限公司涉嫌违反了《旅游法》第三十五条规定：旅行社以不合理的低价组织旅游活动；拟处3万元罚款。

昆明各旅行社六一后 早上出发一日游将不再等迟到游客

为了更加规范昆明“一日游”市场，在合同中先行更清晰的明确旅行社和旅游者的权利和义务，昆明市旅发委和工商局重新修改了2009版《昆明市一日游旅游合同》，新版合同已于今年6月1日正式启用。

与老版合同相比，在“行程安排”一项中，新合同增加了一项内容“开车时间提示超时___分钟不等候”。这意味着，旅游车只会在双方约定时间内等候游客，以后参加一日游的旅客必须更有时间观念，否则在超过约定时间后，旅游客车可以不等游客。

旅行过程中，有游客迟到是常见的。若放任其行为，任其蔓延势必造成旅游团的懒散，甚至耽误旅游行程。然而，用强硬的措施，诸如训斥迟到者或干脆丢下其不管，则又与我们“宾客至上，服务至上”的宗旨相违背，严重者还会导致游客投诉。以前，导游员只能采用一些高明的手段或“软”方法，一方面让迟到者引以为戒，另一方面又不使其在他人面前丢面子；同时，还要能使其他游客以之为戒。一些导游在带团中采用“罚唱歌”或者为全车游客做服务（如送水、捡垃圾等）。

“在过去旅游活动中，经常会出现一车人等一人的情况，这一次新版合同就是为了避免这一现象。”昆明市旅游监察支队支队长张波说，当然这也不是鼓励旅游客车“甩客”，“万一有旅客最终真没上车，旅行社还是会安排后续车辆让游客返回，但是其中的费用可能会由游客承担。”

多数团队会等迟到者 耽搁大部分游客的行程

新版合同启用后，记者走访了昆明市内多家旅行社了解到，组团出游时游客迟到的情况时有发生，让旅行社和导游很头疼。

“100个团有八九个会遇到这样的情况。”昆明康辉国旅负责人李女士说，对于这样的情况，他们会分两种情况处理，如果是从出发地出发，他们会尽量安抚其他乘客，等到迟到乘客到达再出发。但如果等的时间太长，比如一两个小时，涉及到列车、航班出发等问题，就会选择先出发。

“或者安排一名导游先带领大部分游客按计划出发，让另一名导游留下等待迟到的乘客。”李女士说，但如果是从旅游目的地回程，不管等多久，他们也会坚持等迟到乘客一起出发，以保证所有乘客安全。

“此次，新版合同的规定，是对旅行社、导游和游客的一种尊重，不能因一个人或几个人耽误了大多数人旅游的行程。出游在外，大家就组成了一个群体，应把公众利益放在第一位。”云南省中旅负责人说。

旅行社、导游、旅游车司机都要看星级说话

同时，与老版合同相比，还有一个大不同，就是不管是旅游车、餐厅，还是导游、旅行社，在签署合同时，都要标明相关的星级。言下之意，游客今后享受旅游服务时，可以看“星”说话。

在老版合同“旅游费用”一栏里，只有“___元/人”一项，但是新版合同中把成人的费用和儿童费用分开列，同时还清晰标明费用包含了景点门票、餐费、交通费等。这为以后，旅行社和游客发生旅游纠纷，提供了有利的裁判依据。

在购物方面，老版合同专门设了一项“购物安排”，其中包括了购物场所名称，购物次数，购物合计时间。结合《旅游法》和《云南省旅游条例》相关政策，新版合同明确，除非旅游者自愿或双方商定，才能安排购物环节或自费活动，并且还要注明具体内容。

《云南省旅游条例》第二十六条规定，县级以上人民政府旅游行政主管部门应当对旅游经营者、旅游从业人员和旅游设施实行标准化等级认定或者评定，并向社会公布。接待旅游团队的旅行社、旅游景区、旅游住宿企业、旅游购物企业、旅游餐饮企业、旅游车（船）及驾驶员、导游等应当通过相应的等级认定或者评定。

也就是说，该条例中规定，旅行社不得选择未经标准等级评定合格的导游、购物场所、汽车、酒店、景区来为旅游团队提供服务。也就是说，没有参与等级评定的企业或从业人员，将不能接待旅游团队。条例还规定旅游经营者如果未经等级认定或评定接待旅游团队，旅游行政主管部门将对处以1万—5万元的罚款；导游、旅游车驾驶员，则处于2000元—10000元的罚款；对拒不改正的旅游经营者和从业者，旅游行政主管部门或有关部门则将吊销其业务经营许可证、从业许可证。

新版合同最后，在合同权利义务转让方面，新版合同要求明确具体的转让方式。

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