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黄浦区提高市民服务热线办理质量

更新：2017-06-01 04:49【黄浦区地名】

导读：日前,从区网格中心获悉,黄浦区严把审核复核关提高市民服务热线办理质量。从严从紧把好结案审核关，全面审核审办结报告办理要素是否齐备、承办单位是否实质作为、办结报告用

　　日前,从区网格中心获悉,黄浦区严把审核复核关提高市民服务热线办理质量。

　　从严从紧把好结案审核关，全面审核审办结报告办理要素是否齐备、承办单位是否实质作为、办结报告用词表述是否妥当、办结材料是否完备；针对办理工作存在的常见问题，制订“案件回退12条”，对无实质办理措施的，以及通过将来式用语、过程胜用语答复办理的，一律回退重新办理，以审核回退倒逼提升办理质量。

　　从严把好回访复核关，在对“实际解决”工单回访的基础上，对除疑难、诉求过高工单以外的所有热线工单进行电话回访，了解热线办理先行联系、答复和实际解决情况，以及市民对办理人员态度、办理效率、办理结果的满意度；对回访中发现的应解决、未解决事项，回退承办单位重新办理，努力做到“应办理的尽办理，不能办的说清理”，切实提高群众满意度。