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昆明机场安检站：把握细节提升服务

更新：2017-07-30 05:46【昆明地名】

导读：为做好春运期间的安全服务工作，昆明机场安检站结合春运特点，制定保障预案，从细节上加强诚信服务，努力为旅客创造出祥和、温馨的安检环境，树立起诚信机场良好的安检形象

为做好春运期间的安全服务工作，昆明机场安检站结合春运特点，制定保障预案，从细节上加强诚信服务，努力为旅客创造出祥和、温馨的安检环境，树立起诚信机场良好的安检形象。

春运工作启动后，昆明机场安检站继续加强诚信服务，提升保障质量，形成了各具特色的安检保障。四大队开展了“诚信塑品牌、服务树形象”系列活动，结合创先争优加强“一岗一特色”服务，做到“诚信为本，服务至上”，使旅客每名旅客怀着舒心之感归乡、出行。一大队要求员工倾注真心为旅客服务，将服务融入感情，变被动、生硬服务为主动、微笑服务，从点滴小事做起，努力提升服务质量，他们强调：保持一定的放检速度，维持好通道内秩序；要求开包员必须照看好旅客行李物品，人身检查员必须在检查完毕后，提醒旅客带好行李。

其实，昆明机场安检站一直很重视安全与服务的关系，既突出了安全责任，又强调服务质量；既加大规范操作的力度，切实做到严查细查，又注重体现“以人为本、和谐安检”的中心内容，克服一切困难，力求做到“三点”“四快”的服务要求，即亲情多一点、眼光柔和一点、说话亲切一点；疏通快、应变快、请示快、处理快。真正做到一切以旅客为生，让广大旅客普遍感觉“安检更温馨了，服务更亲切了，心情更舒畅了。”

春运安检工作中，昆明安检以旅客为重，围绕着“如何更好的提高服务质量、如何为旅客提供更优质的服务”下功夫，为了更好地服务旅客，加强对老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客的“关爱检查”，他们提出了精细服务的工作理念，即工作中强调：多说一句、多看一眼、多想一想、多动一动，让每个员工都做到“心中有客”、“眼中有活”，真正把“亲情服务”、“微笑服务”、“细致服务”等超值服务运用到服务旅客上。

春运期间，昆明机场安检站对广大旅客的基本承诺是：“安全让您好的生活更幸福，服务让你的生活更美好”。在安检现场的值勤过程中，也涌现出不少好人好事：1月19日，安检三大队拾获旅客遗留物品——现金三万余元、手机三部、银行卡若干，并想方设计寻找失主，送还旅客丢失的物品；1月22日，安检三大队在执勤中拾获旅客遗留物品，里面装有现金5万元整，随后按相关程序清点、登记，并积极寻找失主。1月25日，昆明机场安检站再次收到感谢信：一名省委办公厅的干部送儿子过检乘机时，在安检3号通道丢失了装有2000元现金的信封，3个多小时后，失主抱着试试看的心理赶到昆明机场，在安检站失物认领处，分文不少地取回丢失的现金。故而来信感谢安检二大队六分队张庆芬、张超两位同志。