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让爱远行：昆明机场安检站“爱心通道”纪事

更新：2017-08-15 11:25【昆明地名】

导读：图1：昆明机场“爱心通道”的员工热情为老年旅客服务。摄影：石小雷民航资源网2010年11月12日消息：在繁忙的昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”），有一支敢于吃苦、能打硬

　　图1：昆明机场“爱心通道”的员工热情为老年旅客服务。摄影：石小雷

　　民航资源网2010年11月12日消息：在繁忙的昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”），有一支敢于吃苦、能打硬仗的安检队伍。他们担负着对进入昆明机场隔离区的老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客的相关证件进行查验并提供特别的爱心服务。此外，他们还担负着对昆明机场工作人员、联检单位工作人员、航空公司机组成员的相关证件进行查验。他们就是昆明机场安检站“爱心通道”的员工。

　　由于“爱心通道”的员工每天要面对许多需要特殊服务的旅客，于是他们做到了“三点”、“四快”的服务要求，即亲情多一点、眼光柔和一点、说话亲切一点；疏通快、应变快、请示快、处理快。他们以旅客为重，克服一切困难，力求做到亲情服务，真正让广大旅客普遍感受到“安检更温馨，服务更亲切，心情更舒畅。”

　　“爱心通道”除了保障正常的安全检查工作之外，还担负着维持待检区域秩序、保证过检速度等工作职责。在待检区，安检巡视人员时刻注意旅客流量，合理分流过量旅客，为迷路旅客指引方向，在维持待检区秩序的同时，也为旅客提供了便捷的服务，提高了旅客过检速度。当巡视人员在待检区遇到孤寡老人、无人陪伴儿童、重伤、重病等无助旅客时，会主动地把他们带至“爱心通道”进行“关爱检查”，并由专人负责将他们送至登机口并交给地服人员给予特殊照顾后才会离开。巡视人员还会及时查询航班信息、了解航班动态，遇有延误航班较多时，积极做好对延误旅客的解释服务工作，安抚旅客情绪。

　　多年来，“爱心通道”的员工们一直围绕着如何更好的提高服务质量、如何为旅客提供更优质的服务方面下功夫。为了更好地服务旅客，他们提出了“七心”品质的精细服务理念，工作中强调：多说一句、多看一眼、多想一想、多动一动，让每个员工做到“心中有客”、“眼中有活”，真正把“亲情服务”“微笑服务”“细致服务”等超值服务运用到服务旅客上。

　　图2：昆明机场“爱心通道”的员工热情为无人陪伴儿童服务。摄影：石小雷

　　“爱心通道”提出的 “七心”服务是：1、“贴心”服务陪伴老人——对无人陪伴老人进行贴心的引导服务，由专人负责将其送到登机口交给地服人员。2、“放心”服务留给家长——遇到无人陪伴儿童，能积极主动的配合地服人员进行爱心检查，给无人陪伴儿童随处感受家的温暖，让其父母确实感到放心。3、“细心”服务对待病人——及时发现旅客所需所想，对生病的特殊旅客细心进行照料，让旅客感受我们的细致服务。4、“爱心”服务献给残疾人——把握对残疾旅客进行关爱检查的尺度，不歧视残疾旅客，在确保安全的前提下，尽可能对残疾旅客关爱有加。5、“关心”服务留给孕妇——关心照顾孕妇旅客，及时询问怀孕天数，看旅客是否适宜乘机，做一些善意的问候和提醒。6、“耐心”服务解答疑难——主动帮助首次乘机的旅客，耐心回答旅客问题，为旅客讲解有关乘机小常识。7、“尽心”服务满足需求——航班延误时尽心为旅客提供服务，主动为旅客联系相关部门工作人员，帮旅客办理签转退票手续，尽量满足旅客的需求。

　　在昆明机场安检站，“爱心通道”是一个相对特殊的安检通道。这个通道的员工虽然来自不同的大队，但是他们有着共同的安全标准，一致的服务理念。他们齐心协力，轮流值守，为树立昆明机场良好的窗口形象，贡献着自己的青春。

　　图3：昆明机场“爱心通道”的员工热情为轮椅旅客服务。摄影：石小雷