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淳安县城区旅游咨询服务网点市场化运作绩效凸显

更新：2017-07-14 16:16【淳安县地名】

导读：千岛湖单车租赁点淳安县主城区9个旅游咨询亭今年走市场化运作的路子，利用市场的灵活胜、企业强大的自我造血功能，委托金色假日旅行社运营，半年来绩效明显提升。一是管理

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　　淳安县主城区9个旅游咨询亭今年走市场化运作的路子，利用市场的灵活胜、企业强大的自我造血功能，委托金色假日旅行社运营，半年来绩效明显提升。

　　一是管理更加规范。所有咨询员实行“轮岗制”，每个咨询亭设置1名固定人员，另备2名机动人员调休轮休补班，统一上班时间，每个咨询亭的咨询员每季互换一次。人员配置更加科学，所有咨询员学历都在大专以上，淳安县旅委每季度开展定期培训，强化基础、更新信息。同时，专门配置了3名涉外咨询员，积极接轨旅游国际化。

　　二是效益更加均衡。通过统一管理，结束了咨询亭传统“分家式”运营模式，因地域、人流量等产生的效益不均问题集中在一家单位内部调整、平衡和消化，有效规避各个咨询员业务量不均导致的利益分配问题，真正实现“自我造血”功能。

　　三是服务更加精细。金色假日旅行社发挥自身强大的资源整合能力，打破了咨询亭仅提供咨询指引、发放折页等传统服务模式，将现场咨询、发放折页、便民服务与网络订票有机衔接，最大限度地为游客提供个胜服务。据统计，1-6月份接受现场咨询12800余起，资料发放13200余份，景区景点门票订单成交量3250笔，自行车租赁4360余人次，累计实现交易额达50余万元。